Die Halle läuft seit heute früh. Drei Meldungen kommen herein, und jede klingt wie „geht nicht“. Hier findest du heraus, weshalb.
Schritt 2 von 4. Du grenzt drei Störungen ein, benennst die Ursachen und hältst jeden Schritt im Fehlerprotokoll fest.
Danach: Lernangebot 12 · Übergeben und präsentieren
Der wichtigste Satz auf dieser Seite: Suche Schicht für Schicht und schreib jeden Schritt auf. Wer rät, sucht zweimal.
Am Ende hast du: Fehlerprotokoll zu drei Störungsfällen am ersten Betriebstag
Alle Aufgaben beziehen sich auf das Auftragsblatt und auf die gegebenen Werte unten. Schreib zu jedem Schritt Werkzeug, Beobachtung und deinen Schluss daraus.
Erst du, dann die anderen
Ein Gerät „geht nicht“. Wo fängst du an zu suchen? Die Reihenfolge gibt dir keiner vor, und sie entscheidet, wie lange die Werkstatt wartet.
So gehen andere vor. Such dir einen Weg aus.
- Von unten nach oben. Erst Strom und Link, dann Kabel, dann Adresse, dann der Dienst. Es wird nichts übersprungen, aber wenn der Fehler ganz oben liegt, hast du lange an Stellen gesucht, die in Ordnung waren.
- Von oben nach unten. Erst prüfen, ob das Gerät auf ping antwortet und der Dienst läuft, dann Schicht für Schicht nach unten. Schnell, wenn nur ein Dienst fehlt, langsam bei einem Kabelschaden.
- Vergleichen mit dem, was geht. Ein gleiches Gerät, das funktioniert, danebenhalten oder Teile tauschen, bis der Fehler wandert. Grenzt schnell ein, braucht aber ein funktionierendes Vergleichsgerät, und jedes Umstecken verändert die Anlage und muss dokumentiert werden.
Es gibt hier nicht den einen richtigen Weg. Entscheide dich für einen und schreibe dazu, weshalb.
Gegebene Werte · aufklappen, wenn du rechnest
Gegebene Werte
- Stand
- Erster Betriebstag der Halle W2, Frühschicht. Die Abnahmemessung war vor zwei Tagen, der Errichter hat dabei eigene Prüfgeräte im Netz betrieben.
- Der Adressplan, wie er in Halle W2 umgesetzt ist
- Büro-IT: 10.42.7.0/27, Standardgateway 10.42.7.1 · Kameras: 10.42.7.32/27, Standardgateway 10.42.7.33, Kameras K01 bis K16 fest auf 10.42.7.34 bis 10.42.7.49 · Verwaltung: 10.42.7.64/28, Standardgateway 10.42.7.65 · Funknetz: 10.42.7.80/28, Standardgateway 10.42.7.81, Tablets über den Adressdienst · Anlagentechnik: 10.42.7.96/28, Standardgateway 10.42.7.97, Torsteuerungen Tor 1 bis Tor 4 fest auf 10.42.7.98 bis 10.42.7.101, Zeiterfassung fest auf 10.42.7.102 und 10.42.7.103, Messeinheit fest auf 10.42.7.104 · Halle-IT: 10.42.7.112/28, Standardgateway 10.42.7.113 · frei: 10.42.7.128/25
- Adress- und Namensdienst
- beim Flughafenbetreiber im Rechenzentrum. Auskünfte und Änderungen über dessen Leitstelle
- Switches im Hallenverteiler
- PoE-Switch 1 mit allen 16 Kameras, PoE-Switch 2 mit den 5 Zugangspunkten AP-01 bis AP-05 und weiteren Geräten der Halle
- Switches im Gebäudeverteiler
- GV-1 und GV-2, je 24 Anschlüsse, ohne PoE
- PoE nach IEEE 802.3at
- Budget 370 W je PoE-Switch. Der Switch bucht je Port die Leistung der Klasse, die das Gerät bei der Anmeldung meldet: Kamera Klasse 3 mit 15,4 W, Zugangspunkt Klasse 4 mit 30,0 W
- Zulässige Längen nach DIN EN 50173
- fest verlegte Strecke höchstens 90 m, Übertragungsstrecke mit allen Schnüren höchstens 100 m
- Messeinheit im Hallenverteiler
- meldet über das Netz an die Disposition: Temperatur im Hallenverteiler, Zustand der vier Hallentore, Meldung ab 42 °C
- Werkzeuge vor Ort
- Rechner mit Eingabeaufforderung (ping, ipconfig), Zugang zur Verwaltungsoberfläche aller Switches (Linkstatus, Geschwindigkeit, Fehlerzähler, PoE-Status), Kabeltester mit Längenmessung und Anzeige der Entfernung zur Fehlerstelle
Die Aufteilung der PoE-Geräte auf die Switches ist eine mögliche Lösung aus Teil 3. Wo euer Team anders aufgeteilt hat, übertrage die Überlegung auf eure Aufteilung.
Dein Lernprodukt im Einzelnen
Dein Lernprodukt
Fehlerprotokoll zu drei Störungsfällen am ersten Betriebstag
Darauf laufen die Aufgaben dieses Lernangebots zu. Die Aufgaben sind die Stufen dorthin, das Lernprodukt ist das Ergebnis.
Es besteht aus
- der Eingrenzung jedes Falls, Schicht für Schicht, mit dem Werkzeug und der Beobachtung je Schritt
- der Ursache jedes Falls, so formuliert, dass sie ohne die Messwerte verständlich ist
- der Behebung jedes Falls und der Prüfung, mit der du sie nachweist
- je einer Maßnahme, die dieselbe Störung künftig verhindert, und wer davon erfahren muss
Zur Dokumentation
Ein Protokoll, nach dem ein Kollege deine Fehlersuche Schritt für Schritt nachstellen kann: Uhrzeit, Werkzeug, Beobachtung, Schluss. Zu jeder Ursache ein Satz, woran du sie erkannt hast.
Abgenommen wird es im Kreuzreview durch das andere Team und danach von der Projektleitung abgezeichnet.
Aufgabe 11.1
Das TCP/IP-Modell hat vier Schichten: Netzzugang (Übertragung über das Medium innerhalb eines Netzes), Internet (Adressen und Weg zwischen Netzen), Transport (Verbindung zwischen Programmen) und Anwendung (der Dienst, den der Nutzer sieht). In Teil 4 hast du das VLAN der Schicht 2 des OSI-Referenzmodells zugeordnet. Das TCP/IP-Modell fasst die OSI-Schichten 1 und 2 zur Netzzugangsschicht zusammen; die Internetschicht entspricht der OSI-Schicht 3, die Transportschicht der Schicht 4 und die Anwendungsschicht den Schichten 5 bis 7.
Stelle die fünf Werkzeuge der Fehlersuche in der Tabelle zusammen:
- Beschreibe für jedes Werkzeug, was es dir zeigt.
- Ordne jedes Werkzeug der Schicht zu, auf der es prüft.
- Nenne für jedes Werkzeug eine Störung, die es nicht erkennen kann.
| Werkzeug | Was es zeigt | Schicht | Was es nicht zeigen kann |
|---|---|---|---|
| ping | |||
| ipconfig (auf anderen Betriebssystemen ip addr) | |||
| Linkanzeige an Port und Gerät | |||
| Kabeltester mit Längenmessung | |||
| Switch-Port-Status mit PoE-Status |
Tabellenbuch Schlag im Sachwortverzeichnis nach: TCP/IP · OSI-Referenzmodell · Ethernet
Allein Diese Aufgabe bearbeitest du allein.
Aufgabe 11.2
Fall A, 06:10 Uhr. Ein Monteur meldet sich vom Hof: „Mein Tablet kommt nicht ins Auftragssystem. Die anderen schon.“
Gegebene Werte · Fall A · aufklappen, wenn du rechnest
Gegebene Werte · Fall A
- Tablet W2-TAB-12, Anzeige Funknetz
- verbunden mit W2-Monteure über Zugangspunkt AP-04, Signalstärke 4 von 4 Balken
- ipconfig am Tablet W2-TAB-12, Drahtlos-LAN-Adapter
- Autokonfigurations-IPv4-Adresse 169.254.37.112 · Subnetzmaske 255.255.0.0 · Standardgateway leer
- ipconfig /renew am Tablet W2-TAB-12
- Fehler beim Aktualisieren der Schnittstelle: Es konnte keine Verbindung mit dem DHCP-Server hergestellt werden. Das Zeitlimit für die Anforderung wurde überschritten.
- ping 10.42.7.81 vom Tablet W2-TAB-12
- viermal: PING: Fehler bei der Übertragung. Allgemeiner Fehler.
- Tablet W2-TAB-05 am selben Zugangspunkt AP-04
- IPv4-Adresse 10.42.7.88 · Subnetzmaske 255.255.255.240 · Standardgateway 10.42.7.81 · ping 10.42.7.81: vier Antworten, Zeit 3 ms
- PoE-Switch 2, Port 4 (AP-04)
- Link aktiv, 1 Gbit/s, Vollduplex, Fehlerzähler 0 · PoE aktiv, Klasse 4, 30,0 W zugeteilt
- Geräteliste Funknetz
- 12 Tablets, W2-TAB-01 bis W2-TAB-12. W2-TAB-12 wurde heute um 06:05 Uhr als letztes ausgegeben
- Einstellung des Adressdienstes für das Funknetz
- Adressbereich 10.42.7.82 bis 10.42.7.94 · Lease-Dauer 8 Tage
Lease-Liste des Adressdienstes, Funknetz, über die Leitstelle abgerufen um 06:25 Uhr
| Adresse | Gerätename | vergeben | Restlaufzeit |
|---|---|---|---|
| 10.42.7.82 | PRUEF-01 | vor 2 Tagen | 6 Tage |
| 10.42.7.83 | PRUEF-02 | vor 2 Tagen | 6 Tage |
| 10.42.7.84 | W2-TAB-01 | heute | 8 Tage |
| 10.42.7.85 | W2-TAB-02 | heute | 8 Tage |
| 10.42.7.86 | W2-TAB-03 | heute | 8 Tage |
| 10.42.7.87 | W2-TAB-04 | heute | 8 Tage |
| 10.42.7.88 | W2-TAB-05 | heute | 8 Tage |
| 10.42.7.89 | W2-TAB-06 | heute | 8 Tage |
| 10.42.7.90 | W2-TAB-07 | heute | 8 Tage |
| 10.42.7.91 | W2-TAB-08 | heute | 8 Tage |
| 10.42.7.92 | W2-TAB-09 | heute | 8 Tage |
| 10.42.7.93 | W2-TAB-10 | heute | 8 Tage |
| 10.42.7.94 | W2-TAB-11 | heute | 8 Tage |
Grenze die Störung am Tablet W2-TAB-12 ein:
- Ordne jede Beobachtung aus den gegebenen Werten einer Schicht zu.
- Werte die Ausgabe von ipconfig am Tablet W2-TAB-12 aus.
- Vergleiche das Tablet mit W2-TAB-05 am selben Zugangspunkt.
- Werte die Lease-Liste des Adressdienstes aus.
- Benenne die Ursache.
- Lege die Behebung fest.
- Nenne, wer die Behebung ausführen darf.
Tabellenbuch Schlag im Sachwortverzeichnis nach: IP-Adresse · DHCP · Subnetzmaske
Allein Diese Aufgabe bearbeitest du allein.
Aufgabe 11.3
Fall B, 07:30 Uhr. Die Disposition meldet: „Kamera K14 an der Zufahrt zeigt kein Bild.“ Ein Monteur schaut nach: Die Betriebsanzeige am Gehäuse der Kamera ist aus.
Gegebene Werte · Fall B · aufklappen, wenn du rechnest
Gegebene Werte · Fall B
- ping 10.42.7.47 (K14) aus dem Bereich Verwaltung
- viermal: Antwort von 10.42.7.33: Zielhost nicht erreichbar.
- ping 10.42.7.46 (K13) aus dem Bereich Verwaltung
- vier Antworten, Zeit unter 1 ms
- PoE-Switch 1, Port 14 (K14)
- Link aus · PoE: Suche, kein Gerät erkannt · Fehlerzähler 0
- PoE-Switch 1, gesamt
- PoE zugeteilt 231,0 W von 370 W · 15 Ports mit PoE aktiv
- Umsteckprobe, 07:45 Uhr
- K14 abgebaut, im Hallenverteiler mit einer 1-m-Schnur direkt an Port 14 gesteckt: Kamera startet, Link 100 Mbit/s, Vollduplex, PoE Klasse 3, 15,4 W zugeteilt
- Kabeltester, Strecke Patchfeld HV Port 14 bis Dose K14, 07:55 Uhr
- Adern 1 bis 8: offen · Entfernung zur Fehlerstelle bei allen vier Adernpaaren 31 m
- Messprotokoll der Abnahmemessung, dieselbe Strecke, vor zwei Tagen
- Verdrahtung in Ordnung · Länge 58 m · bestanden
- Kabelliste, Zeile K14
- Patchfeld HV Port 14, Kabelrinne unter der Hallendecke, Wanddurchführung an Achse D nach etwa 30 m Kabelweg, außen an der Hallenwand entlang zur Zufahrt, Dose am Mast K14
- Bautagebuch seit der Abnahmemessung
- gestern: Anfahrschutz für die Schlepper an der Hallenwand, Achse D, innen und außen angedübelt
Grenze die Störung an Kamera K14 ein:
- Werte die beiden ping-Ergebnisse aus.
- Prüfe mit dem PoE-Status, ob das Budget von PoE-Switch 1 die Ursache sein kann.
- Werte die Umsteckprobe aus.
- Vergleiche das Messprotokoll des Kabeltesters mit dem der Abnahmemessung.
- Grenze die Fehlerstelle mit Kabelliste und Bautagebuch ein.
- Lege die Behebung fest, einschließlich der Prüfung danach.
Tabellenbuch Schlag im Sachwortverzeichnis nach: Power over Ethernet · Strukturierte Verkabelung
Mit Lernpartner Diese Aufgabe bearbeitest du mit deinem Lernpartner. Vergleicht am Ende eure Ergebnisse.
Aufgabe 11.4
Fall C, 09:15 Uhr. Die Disposition meldet: „Tor 4 steht in der Übersicht auf keine Verbindung. Mal ist es kurz da, dann wieder weg.“ Vor Ort lässt sich das Tor am Bedienfeld öffnen und schließen, die Netzwerkanzeige der Torsteuerung blinkt unregelmäßig und erlischt zeitweise.
Gegebene Werte · Fall C · aufklappen, wenn du rechnest
Gegebene Werte · Fall C
- ping 10.42.7.101 (Tor 4) aus dem Bereich Verwaltung, 10 Anfragen
- 3 Antworten mit 2 ms bis 180 ms, 7 mal Zeitüberschreitung der Anforderung
- ping 10.42.7.100 (Tor 3) aus dem Bereich Verwaltung, 10 Anfragen
- 10 Antworten, Zeit unter 1 ms
- Messeinheit, 10.42.7.104
- Meldungen kommen in der Disposition an: Temperatur im Hallenverteiler 31 °C, alle vier Tore geschlossen
- Port, an dem Tor 4 hängt
- Switch GV-2, Port 18 · Link wechselt, 23 Wechsel seit 06:00 Uhr · 10 Mbit/s, Halbduplex · Empfangsfehler 4.812
- Port, an dem Tor 3 hängt
- PoE-Switch 2 im HV, Port 12 · Link stabil · 100 Mbit/s, Vollduplex · Empfangsfehler 0
- Patchfeld GV, Port 18
- beschriftet „T4“, Installationskabel aufgelegt, Rangierschnur 2 m zu Switch GV-2
- Patchfeld HV, Port 20
- beschriftet „Tor 4“, kein Installationskabel aufgelegt
- Kabeltester, Strecke Patchfeld GV Port 18 bis Dose an Tor 4
- alle acht Adern durchgängig und richtig belegt · Länge 104 m
- Anschlussschnur an der Torsteuerung Tor 4
- 3 m
- Kabelliste der Übergabemappe, Zeile Tor 4
- Hallenverteiler, Patchfeld Port 20, Kabelweg HV bis Tor 4, 38 m
Aus Lernfeld 3: Die Torsteuerung von Tor 4 ist die Kleinsteuerung KF0, die im Kurs LF 3 · Tor 4 macht zu eingebaut wurde. Ihre Signalliste steht dort in Teil 2, die Änderungsdokumentation in Teil 5.
Grenze die Störung an der Torsteuerung von Tor 4 ein:
- Vergleiche die ping-Ergebnisse von Tor 4, Tor 3 und der Messeinheit.
- Vergleiche den Portstatus von Tor 4 mit dem von Tor 3.
- Prüfe das Messprotokoll des Kabeltesters gegen die zulässigen Längen.
- Vergleiche die Kabelliste der Übergabemappe mit dem, was du in den Verteilern vorfindest.
- Benenne die Ursache.
- Lege die Behebung fest.
Tabellenbuch Schlag im Sachwortverzeichnis nach: Strukturierte Verkabelung · Ethernet
Allein Diese Aufgabe bearbeitest du allein.
Aufgabe 11.5
Schreibe das Fehlerprotokoll für die drei Fälle:
- Übernimm deine Ergebnisse aus 11.2 bis 11.4 in die Tabelle.
- Formuliere jede Ursache so, dass sie ohne die Messwerte verständlich ist.
- Lege für jeden Fall die Prüfung fest, mit der du die Behebung nachweist.
- Ordne die drei Fälle der Schicht zu, auf der ihre Ursache lag.
| Fall | Eingrenzung, Schicht für Schicht | Werkzeug | Ursache | Behebung | Nachweis nach der Behebung |
|---|---|---|---|---|---|
| A Tablet W2-TAB-12 ohne Adresse | |||||
| B Kamera K14 ohne Strom | |||||
| C Tor 4 ohne Verbindung |
Allein Diese Aufgabe bearbeitest du allein.
Aufgabe 11.6
Sorge dafür, dass keine der drei Störungen wiederkommt:
- Leite für jeden Fall eine Maßnahme ab, die dieselbe Störung künftig verhindert.
- Benenne für jeden Fall, wer informiert werden muss.
- Entscheide, welche Maßnahme in die Übergabemappe gehört.
Mit Lernpartner Diese Aufgabe bearbeitest du mit deinem Lernpartner. Vergleicht am Ende eure Ergebnisse.
Die Lage ändert sich
Eine Woche später fällt nachts um 01:00 Uhr Kamera K07 im Hof aus. Der Kabeltester ist beim Errichter, vor Ort hast du nur einen Rechner und den Zugang zu den Switches. Die Frühschicht beginnt in wenigen Stunden.
Überprüfe dein Lernprodukt an diesem Fall:
- Prüfe, welche Schritte deines Fehlerprotokolls ohne Kabeltester noch tragen.
- Nenne einen Weg, die Strecke trotzdem als Ursache einzugrenzen oder auszuschließen.
- Begründe, was du bis zum Beginn der Frühschicht tust.
Mit Lernpartner Diese Überprüfung macht ihr zu zweit. Wer beide Fälle erklären kann, hat die Sache verstanden.