Lernangebot 8Stufe I bis III⏱ 7 h
Input für eure Storycard, holt ihn euch, wenn ihr ihn braucht. Hier schreibt ihr die Policy für Störungsfälle: Wer meldet wem, wie dringend ist es, wer muss wann reagieren, und wann wird eskaliert. Und ihr rechnet, was eine Störung kostet.
Sprint 4Brückenstufe 3
Eure Story: Ihr legt eine Störungspolicy fest, findet die Ursache der Abbrüche an Rampe 3 mit Messungen und schreibt einen Fehlerbericht, der hält.
Input für eure Storycard, holt ihn euch, wenn sie danach fragt. Lernangebot 8 · Störungspolicy zahlt ein auf AB 1 und 4.
Ihr ordnet Begriffe zu, bestimmt Prioritäten, schreibt Meldeweg und Eskalation und rechnet die Ausfallkosten an Rampe 3.
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Der wichtigste Satz auf dieser Seite: Eine Störungspolicy entscheidet nicht, ob etwas kaputtgeht, aber wie lange niemand davon weiß.
Am Ende hast du: eine Policy für Störungsfälle mit Meldeweg, Prioritäten und Eskalation und die Ausfallkosten der Störung an Rampe 3. Das ist AB 1 und ein Teil von AB 4 eurer Storycard.
Erst du, dann die anderen
Um 22:40 Uhr ruft die Schichtleitung an: Scanner an Rampe 3 fallen aus. Wer bei Querwind muss jetzt was tun, und woher weiß er das?
So gehen andere vor. Such dir einen Weg aus.
- Mit Namen: eine Liste, wer nachts erreichbar ist. Vorteil: schnell. Preis: Wer krank ist, fällt aus der Liste, ohne dass es jemand merkt.
- Mit Rollen: Bereitschaft als Rolle mit Vertretung. Vorteil: verlässlich. Preis: Die Rolle muss geplant und bezahlt werden.
- Mit Regeln: je Priorität festgelegt, wer reagiert und wann eskaliert wird. Vorteil: keiner muss nachts entscheiden, wie wichtig es ist. Preis: Die Regeln müssen geübt werden.
Eure Policy braucht alle drei. Haltet fest, wie ihr sie verbindet.
Gegebene Werte für Lernangebot 8 · aufklappen, wenn du sie brauchst
Gegebene Werte für Lernangebot 8
- Fälle der letzten Woche
-
- Kernswitch 1 meldet einen ausgefallenen Lüfter, der zweite läuft.
- An Rampe 3 brechen um 21:10 Uhr die Scanner ab.
- Die Frachtannahme in der ganzen Halle steht um 20:30 Uhr.
- Ein Beschäftigter im Büro kann seit gestern nicht drucken.
- Die Firewall meldet einen Anmeldeversuch mit falschem Passwort am Management-Zugang, dreimal.
- Ausfallkosten
- 38.000 € je Stunde, wenn die ganze Frachtannahme steht; 8 Annahmerampen, gleich ausgelastet
- Störungen an Rampe 3 im Oktober
- Minuten laut Monitoring: 6, 5, 7, 4, 9, 6
- Bereitschaft Querwind
- eine Person nachts, Anfahrt bis zu 50 min; Fernzugriff auf das Management-Netz per VPN
- Vertrag
- SLA 99,9 % je Monat; Reaktionszeiten noch nicht geregelt
Unterrichtswerte, angelehnt an öffentliche Größenordnungen und übliche Marktgrößen 2026. Alle Teile rechnen mit denselben Zahlen.
Dein Lernprodukt im Einzelnen
Dein Lernprodukt
Policy für Störungsfälle
Darauf laufen die Aufgaben dieses Lernangebots zu. Die Aufgaben sind die Stufen dorthin, das Lernprodukt ist das Ergebnis.
Es besteht aus
- Begriffe Incident, Problem und Change mit Beispiel aus Halle 1
- Prioritätenmatrix mit Reaktionszeiten
- Meldeweg von der Schicht bis zur IT-Leitung, mit Kontaktwegen und Vertretung
- Eskalation: wann, an wen, wer entscheidet
- Ausfallkosten der Störung an Rampe 3 je Monat und Jahr
Zur Dokumentation
Die Policy auf höchstens zwei Seiten, die Matrix als Tabelle, der Meldeweg als Ablauf mit Rollen.
Die Policy gilt ab Teil 4 für jede Störung. Die Ausfallkosten braucht ihr im Fehlerbericht und in Teil 5.
Deine Aufgaben
8.1Ordne die Begriffe Incident (Störung), Problem und Change (Änderung) den Situationen aus Halle 1 zu.
Jetzt bist du dran · Allein · 3 Arbeitsschritte
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Aufgabe 8.1
Stufe I · Abfolge
Ordne die Begriffe Incident (Störung), Problem und Change (Änderung) den Situationen aus Halle 1 zu.
- Situationen: Scanner an Rampe 3 brechen heute Abend ab; die Abbrüche kommen seit Monaten immer wieder; das Kabel zu Rampe 3 wird getauscht; ein Port wird auf ein anderes VLAN gelegt; die Frachtannahme steht.
- Lies dazu den Abschnitt „Störung, Problem, Änderung“ in der Fachgrundlage.
- Schreib je Begriff einen Satz, was das Ziel ist.
Allein Diese Aufgabe bearbeitest du allein.
8.2Bestimmt für die fünf Fälle der letzten Woche Auswirkung, Dringlichkeit und Priorität.
Jetzt seid ihr dran · Zu zweit · 3 Arbeitsschritte
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Aufgabe 8.2
Stufe II · Algorithmus
Bestimmt für die fünf Fälle der letzten Woche Auswirkung, Dringlichkeit und Priorität.
- Nutzt die Matrix aus dem Bild.
- Begründet Auswirkung und Dringlichkeit je in einem Halbsatz.
- Schreibt dazu, wer reagieren muss und bis wann.
Zu zweit Diese Aufgabe bearbeitet ihr zu zweit.
8.3Schreibt Meldeweg und Eskalation der Policy für Störungsfälle.
Jetzt seid ihr dran · Im Team · 4 Arbeitsschritte
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Aufgabe 8.3
Stufe II · Algorithmus
Schreibt Meldeweg und Eskalation der Policy für Störungsfälle.
- Beginnt bei der Schicht: Wie meldet sie, was gibt sie an?
- Legt fest, wer bei Querwind die Meldung annimmt, bei Tag und bei Nacht, mit Vertretung.
- Legt fest, wann eskaliert wird: Zeit ohne Lösung, Priorität, Wiederholung.
- Legt fest, wer die IT-Leitung HLG informiert und wann.
Im Team Diese Aufgabe bearbeitet ihr im Team.
8.4Rechnet die Ausfallkosten der Störung an Rampe 3 je Stunde, für den Oktober und hochgerechnet auf ein Jahr.
Jetzt bist du dran · Allein · 3 Arbeitsschritte
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Aufgabe 8.4
Stufe II · Algorithmus
Rechnet die Ausfallkosten der Störung an Rampe 3 je Stunde, für den Oktober und hochgerechnet auf ein Jahr.
- Rechnet die Kosten je Stunde für eine Rampe.
- Rechnet die Kosten des Oktobers aus den Minuten laut Monitoring.
- Rechnet auf ein Jahr hoch und schreibt, welche Annahme darin steckt.
Allein Diese Aufgabe bearbeitest du allein.
8.5Nachts ist eine Person in Bereitschaft, ihre Anfahrt dauert bis zu 50 Minuten. Eine P2-Störung verlangt eine Reaktion in 30 Minuten. Entscheidet, wie eure Policy damit umgeht.
Jetzt seid ihr dran · Im Team · 3 Arbeitsschritte
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Aufgabe 8.5
Stufe III · Heuristik
Nachts ist eine Person in Bereitschaft, ihre Anfahrt dauert bis zu 50 Minuten. Eine P2-Störung verlangt eine Reaktion in 30 Minuten. Entscheidet, wie eure Policy damit umgeht.
- Klärt, was „Reaktion“ heißt: anfangen zu arbeiten, vor Ort sein, Fehler beheben?
- Sammelt mindestens drei Möglichkeiten, etwa Fernzugriff, Ersatzgeräte vor Ort, angelernte Schicht, zweite Bereitschaft, und bewertet sie nach Kosten und Wirkung.
- Schreibt eure Regel und was ihr HLG für den Vertrag vorschlagt.
Im Team Diese Aufgabe bearbeitet ihr im Team.
Veränderter Fall
Die Schichtleitung ruft in einer Woche viermal wegen Rampe 3 an, jedes Mal ist es nach zwei Minuten vorbei. Bleibt das ein Incident, oder macht ihr daraus ein Problem? Was ändert sich?